Zrušení plavby MSC Poesia v Miami: Naši klienti jsou pro nás vždy na prvním místě
Zrušení plavby MSC Poesia v Miami, s plánovaným odplutím 1. 11. 2026, se dotklo i našich klientů. Podle oficiálního vyjádření společnosti MSC Cruises byla plavba zrušena kvůli nečekaným komplikacím souvisejícím s požadavky regulačních úřadů, které se nepodařilo vyřešit před plánovaným vyplutím. Společnost zároveň ujistila cestující, že jejich zdraví ani bezpečnost nebyly ohroženy.
V této mimořádné situaci bylo naší prioritou od první chvíle, aby naši klienti věděli, že na nic nejsou sami a že se na nás mohou spolehnout.
Naše delegátka Vlaďka byla na místě nepřetržitě k dispozici, od okamžiku oznámení zrušení plavby až do odletu. Společně s týmem v naší kanceláři jsme okamžitě začali hledat co nejlepší řešení podle přání a potřeb našich klientů.
S ohledem na zrušení plavby i nepříznivé počasí v oblasti se část skupiny rozhodla pro návrat domů. Podařilo se nám rychle zajistit náhradní letenky a máme velkou radost, že všichni, kteří se rozhodli pro návrat, jsou již v pořádku zpět v České republice.
Další část se rozhodla pokračovat ve své dovolené v jiné destinaci. I těmto cestujícím byla naše delegátka k dispozici při řešení jejich dalších cestovních plánů.
Společnost MSC Cruises se cestujícím omluvila za vzniklé komplikace a oznámila plnou refundaci ceny zrušené plavby. Nad rámec této refundace navíc poskytne dotčeným cestujícím kredit ve výši 100 % zaplacené ceny plavby, který mohou využít na další plavbu.
Všem dotčeným klientům jsme již vrátili plnou cenu zakoupeného zájezdu, a to z vlastních prostředků. Bylo pro nás důležité, aby finanční nejistotu spojenou se zrušením plavby nemuseli nést naši klienti.
Velké poděkování patří především našim klientům. Nesmírně si vážíme jejich trpělivosti, pochopení a důvěry, kterou nám projevili. Díky jejich vstřícnosti a ochotě dát nám potřebný čas a prostor jsme mohli společně najít řešení celé situace a vše potřebné zajistit.
Poděkování patří také naší průvodkyni Vlaďce za její nasazení, profesionalitu a péči, kterou všem našim klientům věnovala.
Naše práce nekončí rezervací plavby. Naše péče pokračuje po celou dobu vaší cesty.
Za celý tým CK PT Tours
Michal Anthis
Majitel a jednatel společnosti