Naši klienti jsou pro nás vždy na prvním místě

Zrušení plavby MSC Poesia v Miami se dotklo i našich klientů. Podle oficiálního vyjádření společnosti MSC Cruises byla plavba zrušena kvůli nečekaným komplikacím souvisejícím s požadavky regulačních úřadů, které se nepodařilo vyřešit před plánovaným vyplutím. Společnost zároveň ujistila cestující, že jejich zdraví ani bezpečnost nebyly ohroženy.

V této mimořádné situaci bylo naší prioritou od první chvíle, aby naši klienti věděli, že na nic nejsou sami a že se na nás mohou spolehnout.

Naše delegátka Vlaďka byla klientům nepřetržitě k dispozici od okamžiku oznámení zrušení plavby až do odletu. V úzké spolupráci s týmem v naší kanceláři jsme od první chvíle hledali co nejlepší řešení podle přání a potřeb jednotlivých klientů.

S ohledem na zrušení plavby i nepříznivé počasí v oblasti se část klientů rozhodla pro návrat domů. Podařilo se nám rychle zajistit náhradní letenky a máme velkou radost, že všichni naši klienti, kteří se rozhodli pro návrat, jsou v pořádku zpět v České republice.

Další část klientů se rozhodla pokračovat ve své dovolené v jiné destinaci. I jim byla naše delegátka k dispozici při řešení jejich dalších cestovních plánů.

Všem dotčeným klientům jsme již vrátili plnou cenu zakoupeného zájezdu, a to z vlastních prostředků, přestože zatím není jisté, zda a v jakém rozsahu nám budou vzniklé náklady proplaceny. Naší prioritou bylo, aby finanční nejistotu spojenou se zrušením plavby nemuseli nést naši klienti.

Společnost MSC Cruises zároveň potvrdila plnou refundaci ceny zrušené plavby a poskytnutí kreditu ve výši 100 % její ceny na rezervaci další plavby.

Velké poděkování patří především našim klientům. Nesmírně si vážíme jejich trpělivosti, pochopení a důvěry, kterou nám projevili. Díky jejich vstřícnosti a ochotě dát nám potřebný čas a prostor jsme mohli společně najít řešení celé situace a vše potřebné zajistit.

Poděkování patří také naší průvodkyni Vlaďce za její nasazení, profesionalitu a péči, kterou našim klientům po celou dobu věnovala.
 

Naše práce nekončí rezervací plavby. Naše péče pokračuje po celou dobu vaší cesty.