X Aktuálne informácie o prevádzke lodných spoločností »

Výletní plavby se vrací! Costa Cruises vyrazí na moře už 6.9.2020 a nic nenechává náhodě: její nové Desatero je zárukou nezapomenutelných prázdnin v bezpečí

Po nedávném oznámení MSC Cruises, jejíž lodě začnou Středozemní moře brázdit už za pár dní, se o další dobrou zprávu postarala také lodní společnost Costa Cruises. Na palubu jejích lodí se po několikaměsíční odmlce znovu podívají první hosté: stane se tak 6.9., kdy se Costa Deliziosa a 19.9.  Costa Diadema vydají na plavbu po Středozemním moři. Užít si ji přitom mohou jak ti, kterým byla vinou pandemie zrušena jejich původní plavba, tak ti, kteří na poslední chvíli zatouží po skvělých prázdninách na výletní lodi.

Přehled všech aktuálních plaveb Costa Cruises najdete zde.

Aby na ně mohli vyrazit bez obav, zveřejnila Costa Cruises před několika dny své Desatero bezpečné plavby, soubor opatření na palubě i v přístavech, jímž reaguje na současnou situaci ohledně COVID-19 ve světě a který je v souladu s národními a mezinárodními zdravotními standardy.

Bezpečnostní protokol Costa Cruises vznikl na základě spolupráce speciálního týmu společnosti a skupiny nezávislých vědeckých odborníků a postará se o ochranu zdraví a bezpečnost hostů i posádky.

Jak toto Desatero vypadá?

  1. Zvláštní péče o každého jednotlivého pasažéra

  • Odbavení proběhne kompletně on-line a otevře se 72 hodin před vyplutím. Aby cestující mohli obdržet palubní lístek, musí vyplnit zdravotní dotazník.
  • Časy nalodění budou stanoveny tak, aby bylo možné zajistit společenský odstup a bezpečné nalodění. Dochvilnost je proto velmi důležitá.
  • Na nástupním terminálu se všichni cestující podrobí měření tělesné teploty a zdravotnímu vyšetření.

 

  1. Chytré prázdniny

  • Nejlepším způsobem, jak zajistit bezpečné nalodění, je rezervace on-line. Před odjezdem navštivte mycosta.com: ušetříte tak čas a vyhnete se odbavení u přepážek.
  • Chytrý telefon je vaším důležitým cestovním společníkem! Díky aplikaci Costa App a QR kódům si můžete užít nejen skvělé a bezpečné prázdniny, ale navíc myslet i na životní prostředí: méně papírů, méně odpadu!
  • Zůstat v obraze můžete i díky dalším vymoženostem, jako jsou digitální obrazovky nebo interaktivní monitory ve veřejných prostorách, speciální Info TV kanál v kajutách a nová služba Call Me, stejně jako pohodlná osobní asistenční služba prostřednictvím telefonu v kajutě.

 

  1. Více prostoru pro vás


  • Počet cestujících na palubě byl omezen, aby se usnadnil společenský odstup a zajistila bezpečná a příjemná plavba pro všechny cestující.
  • Společenské prostory i odpočinková místa prošly proměnou, aby splňovaly bezpečností standardy: v každý jednotlivý okamžik tak budou přístupné jen omezenému množství lidí.
  • Směrovky v místech lodi s velkým provozem a posádka na palubě pomohou se snadnou orientací i udržováním bezpečného odstupu.

  1. Užijte si celou loď v bezpečí



  • Stejně jako na pobřeží platí, že pohybujete-li se na veřejných prostranstvích lodi, bude nutné využívat roušky. Tak ochráníte nejen své zdraví, ale také zdraví ostatních cestujících.
  • Dávkovače s dezinfekčním gelem na celé řadě míst na lodi usnadní udrží vaše ruce neustále čisté.
  • Aby posádka mohla vykonávat práci odpovídající těm nejvyšším zdravotním standardům, má i ona k dispozici nezbytné ochranné pomůcky.

  1. Servírovaná snídaně


  • Restaurace byly upraveny tak, aby hosty mohly obsloužit co nejlépe a zároveň tak, aby byl dodržen společenský odstup. K zajištění bezpečnosti všech hostů společnost žádá pasažéry, aby seděli u stolu pouze s cestujícími ze společné rezervace.
  • Snídaně a obědy budou k dispozici po delší dobu, než bývalo zvykem, hlavní restaurace mohou hosté navštívit, kdykoli budou chtít.
  • Prohlédnout si denní jídelní a nápojový lístek přímo na svém chytrém telefonu budou cestující moci po nasnímání QR kódu u stolů v jednotlivých restauracích a barech. Pokud se rozhodnou pro objednávku u pultu, budou požádáni o to, aby se řídili bezpečnostními směrovkami.

 

  1. Non-stop zábava


  • Užijte si novou zábavu, kterou pro vás společnost připravila, a to včetně show opakujících se několikrát týdně, aby je mohli shlédnout všichni a dodržovat přitom pravidla společenského odstupu.
  • Pracujte na své fyzičce ve fitness centru, bavte se v kasinu nebo relaxujte v lázních či u bazénu, řiďte si přitom instrukcemi bezpečnostního značení a dodržováním kapacity prostor, uvedené u vstupů.
  • Dokonce i děti si užijí spoustu legrace, a to naprosto v bezpečí: Squok Club bude několikrát denně dezinfikován a otevřen v určené časy, přístupný bude omezenému počtu osob.

  1. Exkluzivní výlety


  • Exkurze Costa Cruises budou naprosto bezpečné: zavedena byla nová řada pravidel, která zajistí společenský odstup, a to díky omezené velikosti skupin i použití jednorázových sluchátek.
  • Autobusy projdou každý den dezinfekcí a jejich kapacita bude omezená, průvodci budou navíc vždy používat ochranné roušky.
  • Cestující se na průzkum přístavů mohou vypravit individuálně, společnost ale silně doporučuje, aby dali přednost bezpečným exkurzím, díky čemuž ochrání nejen své zdraví, ale také zdraví ostatních hostů a posádky.

  1. Čistý vzduch a dezinfikované prostředí


  • Veřejná prostranství budou uklízena několikrát denně a využito přitom bude nových dezinfekčních metod včetně rozprašovačů hubících viry.
  • Úklidem a dezinfekcí projde denně také každá kajuta, o což se postará kvalifikovaný personál.
  • Ta nejvyšší kvalita vzduchu na palubě bude zajištěna novými, vysoce efektivními filtry. Ventilační systémy na lodích se postarají a filtraci čistého vzduchu zvenčí a minimalizaci jeho vnitřního oběhu.

  1. V případě jakýchkoli obav se na nás neváhejte obrátit

  • Všichni členové posádky prošli zvláštním školením zaměřeným na dodržování bezpečnostních pravidel a opatření.
  • Pokud se u některého hosta objeví zdravotní problémy, posádka společnosti je připravena okamžitě zasáhnout.
  • Všem členům posádky bude denně měřena tělesná teplota a jejich zdravotní stav bude neustále monitorován.

  1. Profesionální odborníci s těmi nejnovějšími informacemi


  • Na všech lodích Costa Cruises bude k dispozici plně vybavené zdravotní středisko s odbornými lékaři a kvalifikovaným a zkušeným personálem, který bude neustále informován o novinkách ohledně zdravotních opatření a standardů pro boj proti šíření COVID-19.

Costa Cruises potvrzuje, že zdraví hostů a posádky je její hlavní prioritou, a to i v současné nelehké době. Aby si každý mohl být jistý, že myslela při obnovování svého provozu opravdu na vše, připravila společnost rozsáhlý dokument s odpověďmi na ty nejčastější dotazy.

Jak tedy budou výletní plavby na lodích Costa Cruises vypadat po COVID-19? Jak proběhne nalodění? Budou přístupné bazény, fitness a programy pro děti? A jak budou vypadat exkurze v přístavech? To vše a mnohem více se dozvíte ZDE.

----

NEJČASTĚJŠÍ OTÁZKY A ODPOVĚDI: Jak bude Costa Cruises vypadat po COVID-19?

Tento dokument obsahuje hlavní informace o změnách týkajících se života na palubě a zahrnuje všechny fáze interakce Costa Cruises s jejími hosty, od rezervace po vylodění, ve světle „nové normality“, zavedené předpisy prevence COVID-19. Není zamýšlen jako prohlášení, ale jako živý komunikační nástroj, použitelný pro případ dotazů stávajících i potenciálních hostů. Informace v tomto dokumentu vycházejí ze současné situace a stavu pandemie: s tím, jak se situace vyvíjí, se samozřejmě mohou změnit. Relevantní vývoj situaci ohledně COVID-19 budeme průběžně sledovat, a pokud to bude nutné, budeme aktualizovat sdílené informace v našich protokolech prevence i bezpečnostní opatření.

  1. Jaká jsou hlavní bezpečnostní opatření na lodi?

Aby byla zaručena maximální bezpečnost hostů i posádky, Costa na palubách své flotily zavedla nová opatření. Byla  navržena tak, aby našim hostům zajistila zážitek z dovolená, která je příjemná a bezpečná zároveň. Život na palubě našich lodí zahrnuje různé zážitky, které se odehrávají také na souši (restaurace, bary, tělocvičny, lázně, obchody), a proto plánujeme dodržovat bezpečnostní opatření vymezená pro tyto typy činností a rozvíjet služby tak, aby se ještě posílila bezpečnost našich hostů a posádky. Na rozdíl od jiných typů turistických zařízení jsou výletní lodě vybaveny nemocnicemi a zdravotnickým personálem, jenž je k dispozici 24 hodin denně, což znamená, že mohou zaručit maximální bezpečnost.

Zejména:

  • zajistíme společenský odstup snížením počtu cestujících na každé výletní plavbě;
  • kajuty budou při každé výměně hostů vystříkány pomocí certifikovaných dezinfekčních prostředků s virucidním účinkem (tj. schopných eliminovat viry) a budou také denně uklízeny, čištěny a dezinfikovány;
  • všechny veřejné prostory budou několikrát denně dezinfikovány pomocí účinných dezinfekčních prostředků; vnitřní veřejné prostory včetně chodeb s kajutami budou také denně dezinfikovány inovativními metodami včetně virucidních rozprašovačů (schopných eliminovat viry);
  • veškerý palubní personál bude při práci využívat nezbytných ochranných prostředků a zvláštní pozornost bude věnovat především hygieně rukou (za pomoci dezinfekčních prostředků na bázi alkoholu nebo antibakteriálního mýdla a vody po dobu alespoň 20 vteřin na začátku a konci každé směny);
  • dávkovače s dezinfekčním gelem budou mít hosté k dispozici ve všech hlavních veřejných prostorách lodi;
  • ve veřejných prostorách lodi bude povinné nosit roušky ve všech případech, kdy není možné zaručit dostatečný společenský odstup v souladu s předpisy;
  • na celé lodi naše ventilační systémy zajistí maximální filtraci čerstvého vzduchu z vnějšku, čímž minimalizují zpětnou cirkulaci vzduchu ve vnitřních prostorách.

PŘED NALODĚNÍM (ODBAVENÍ/TERMINÁL)

  1. Jak proběhne odbavení?

Odbavení musí být provedeno on-line, nejdříve 72 hodin před vyplutím, na platformě My Costa (www.mycosta.com). Během on-line odbavení musí každý cestující (kromě nezletilých) osobně:

  • vyplnit/upravit pole ve formuláři (částečně vyplněném na základě informací zadaných cestovní kanceláří);
  • vyjádřit souhlas se zásadami ochrany osobních údajů;
  • vyplnit povinný dotazník ohledně svého zdravotního stavu.

Na platformě My Costa uvidíte přidělený časový úsek pro nalodění, v němž vás požádáme o dostavení se na terminál: Je nutné být přesný a dodržet tento časový úsek, aby se minimalizoval počet hostů a zabránilo se davům. Čas příjezdu na terminál bude proto odstupňován s jasně definovanými časy pro všechny hosty. Vezměte prosím na vědomí, že palubní lístek každého cestujícího bude k dispozici až poté, co se on-line odbaví všichni cestující ve společné rezervaci. Pokud rezervace zahrnuje i další hosty, může osoba, která provedla rezervaci, zadat kontaktní údaje jiného cestujícího z rezervace a pozvat ho tak k on-line odbavení.

  1. Bude k vyplnění povinného zdravotního dotazníku nutné získat zdravotní potvrzení od lékaře?

Ne, postačí k tomu vlastní potvrzení vašeho zdravotního stavu.

  1. Bude možné změnit čas nástupu, který mi byl přidělen?

Přidělený čas nástupu bohužel není možné změnit. I když cestujete spolu s dalšími lidmi, kteří provedli jiné rezervace, nebude možné zvolit a zkombinovat časy nalodění: Aby se zabránilo davům a bylo možné postupovat tím nejlepším možným způsobem, musí se každý host dostavit na nástupní terminál v jemu určeném čase.

  1. Jaké zdravotní vyšetření bude prováděno při naloďování?

V zájmu ochrany zdraví cestujících a všech ostatních hostů na palubě byla zavedena řada bezpečnostních opatření:

  • kontrola tělesné teploty pomocí infračerveného měřicího systému: V případě tělesné teploty nad 37,5 °C nebo příznaků podobných chřipce bude třeba podstoupit důkladnější lékařskou prohlídku;
  • kontrola toho, zda se váš zdravotní stav změnil od zdravotního prohlášení učiněného při on-line odbavení;
  • stálá přítomnost personálu pověřeného monitorováním zdravotního stavu cestujících, kteří se naloďují.

Tímto způsobem zhodnotí tito zaměstnanci zdravotní stav všech cestujících: aby bylo ochráněno zdraví hostů a posádky, Costa může v případě nesplnění nezbytných bezpečnostních podmínek odmítnout vstup na loď.

  1. Jaká jsou hlavní preventivní opatření zavedená na naloďovacím/vyloďovacím terminálu?

V zájmu zajištění maximální bezpečnosti hostů zavedla Costa na lodních terminálech přístavů, které navštěvuje, nová preventivní opatření. Jsou to zejména:

  • zvýšená frekvence a intenzita úklidu a dezinfekce veřejných prostor;
  • řízení prostoru s cílem respektovat společenský odstup a zvýšený počet míst k čekání pro hosty uvnitř terminálu;
  • využití všech dostupných komunikačních kanálů (oznámení, videa, značení atd.) k poskytování nezbytných informací o hygieně a chování v souvislosti s bezpečností a prevencí;
  • povinné nošení roušek hosty, posádkou a zaměstnanci;
  • instalace řady dávkovačů dezinfekčních gelů;
  • dezinfekce klimatizačních systémů.
  1. Kolik zavazadel je možné vzít si na palubu?

Pravidla ohledně zavazadel se v souvislosti s prevencí COVID-19 nijak nezměnila. Každý cestující si kromě svého příručního zavazadla může vzít na palubu: jedno dodatečné zavazadlo na plavby trvající až 7 dní, dvě zavazadla na plavby do 14 dní a tři zavazadla na plavby delší než 14 dní.

OSOBNÍ OCHRANNÉ POMŮCKY

  1. Budu v průběhu své dovolené muset nosit roušku a rukavice?

Stejně jako je tomu nyní na souši, bude nutné používat roušku vždy, kdy není možné zajistit dostatečný společenský odstup. Nutné to nebude ve venkovních prostorách, kde se dodržuje společenský odstup, na lehátkách, v bazénu a při obsluze v restauracích a barech v případě pobytu u stolu. Roušku však bude nutné používat na terminálu a během nalodění, stejně jako ve všech ostatních veřejných prostorách lodi. Během vaší dovolené nebudete muset používat jednorázové rukavice, a to díky dávkovačům dezinfekčních gelů, které budou neustále k dispozici na řadě míst na terminálu i na lodi.

  1. Bude roušky možné zakoupit na palubě?

Samozřejmě, při pobytu na palubě budou jednorázové roušky k dispozici v balení po 5 kusech, za cenu 2,50 EUR je bude možné zakoupit v barech na lodi. Kromě toho bude bezplatné balení 5 roušek obsahovat také „Uvítací souprava“ ve vaší kajutě. V každém případě doporučujeme, abyste se předem vybavili užitečnými pomůckami pro snížení rizika nákazy, jako jsou dezinfekční gely na ruce nebo roušky.

DIGITÁLNÍ NÁSTROJE A ROLE APLIKACE COSTA APP

10.Jak můžu omezit interakci a přímý kontakt s povrchy?

Abychom minimalizovali kontakt s povrchy a personálem, nabídneme všem našim hostům před plavbou i během ní řadu digitální řešení:

  • všechny placené služby v rámci plavby lze rezervovat před naloděním prostřednictvím platformy My Costa (www.mycosta.com): od lázeňských procedur přes exkurze až po nápojové balíčky, díky rezervaci předem se také vyhnete čekání;
  • na palubě bude aplikace Costa App klíčovým nástrojem vaší dovolené: Díky aplikaci Costa App si můžete ze svého chytrého telefonu například rezervovat zážitky nebo exkurze, zkontrolovat si své výdaje a zorganizovat si den pomocí digitálního denního programu. Aplikace Costa App je k dispozici zdarma, a to i na moři, a není třeba dokupovat si k ní žádný internetový balíček;
  • nová služba „Call Me“, pohodlná personalizovaná forma pomoci prostřednictvím telefonu v kajutě, z něhož můžete zavolat a zajistit si rezervace nebo informace;
  • interaktivní palubní monitory, pokud jsou k dispozici, které vám umožní bezpečně si zarezervovat lodní služby (např. fotografie, exkurze, internetové balíčky);
  • digitální obrazovky a vyhrazený kanál „Info“ v televizích v kajutách;
  • telefony v kajutách, jejichž prostřednictvím můžete vytočit různé služby na palubě a zajistit si rezervace a informace;
  • systém QR kódů, díky nimž za pomoci svého chytrého telefonu můžete snadno prohlížet náš jídelní a nápojový lístek včetně koktejlů.

ZAMĚSTNANCI

  1. Jaká hygienická opatření musí posádka dodržovat?

Zpřísnili jsme hygienická opatření, která bude muset naše posádka dodržovat. Kromě využívání bezpečnostních pomůcek bude posádka podrobena alespoň jednou denně kontrole tělesné teploty prostřednictvím automatických zařízení umístěných v různých částech lodi. Všichni naši zaměstnanci na palubě prošli před naloděním lékařskou prohlídkou, která prověřila jejich zdravotní stav.

  1. Byli pracovníci Costa speciálně proškoleni?

Ano, veškerý personál na palubách lodí Costa a na terminálech bude prostřednictvím kurzů řádně proškolen ohledně bezpečnostních opatření, která byla přijata v souladu s vnitrostátními zdravotními předpisy; a ohledně toho, jak předcházet a zvládat nouzové situace v případě, že cestující vykazují příznaky, které mohou být spojeny s COVID-19. Naše posádka bude hosty rovněž informovat o postupech, jež je nutné dodržovat v případě podezření na příznaky a/nebo tělesné teploty nad 37,5 °C. 

V místech vyhrazených pro posádku bude k dispozici celá škála informací v podobě značení, digitálních obrazovek a zvukových oznámení na téma hygienických pravidel a toho, jak správně zvládat interakci s hosty.

VEŘEJNÉ PROSTORY NA LODI

  1. Jaká preventivní opatření byla přijata v souvislosti s veřejnými prostorami na palubě?

Costa Cruises přijala předpisy stanovené národními a mezinárodními úřady:

  • veřejné vnitřní i venkovní prostory budou dezinfikovány dvakrát denně pomocí účinných dezinfekčních prostředků (vnitřní prostory budou dále jednou denně dezinfikovány pomocí rozprašovače s virucidním dezinfekčním prostředkem, tj. takovým, který má schopnost eliminovat viry);
  • ve všech veřejných prostorách budou hostům k dispozici dávkovače dezinfekční gelů na ruce; zejména v blízkosti automatických platebních zařízení a interaktivních monitorů, tak aby si všichni hosté mohli dezinfikovat ruce před a po jejich použití;
  • povrchy s vysokou frekvencí dotyku, jako jsou tlačítka výtahů, kliky, zábradlí, budou často dezinfikovány;
  • informační přepážky na recepci a v kanceláři pro rezervaci exkurzí budou vybavené bariérami z plexiskla; všichni členové posádky musí nosit roušku a ochranné rukavice, jsou-li k dispozici;
  • veřejná sociální zařízení budou často dezinfikována;
  • posezení na vnějších palubách bude mít povrchy, které lze umýt a dezinfikovat: proto jsme se rozhodli odstranit některé látkové polštáře a houpací sítě;
  • na strategických místech našich lodí budou hostům k dispozici rozsáhlé informace ohledně služeb na palubě, poskytované prostřednictvím značení, digitálních obrazovek a zvukových oznámení, obsahujících důležitá hygienická doporučení a jak jich využívat.
  1. Bude možné pohybovat se mezi palubami lodi pomocí výtahů?

Ano, bude to možné. Značení u výtahů poskytne přesné informace o maximální obsazenosti. Kromě toho bude naše posádka tlačítka výtahů často dezinfikovat.

  1. Bude možné plavat v bazénu?

Ano, ale s určitými omezeními. Přístupné budou pouze bazény na vnějších palubách lodi, a omezený bude také počet osob, který je bude moci současně používat.

  1. Bude možné využívat vířivky?

Ano, ale budou přístupné s určitými omezeními. Využívat je budou moci pouze cestující v rámci společné rezervace a jejich počet bude omezen. Před vstupem do vody bude nutné dezinfikovat si ruce a po koupeli si umýt tělo mýdlem.

  1. Bude možné použít lehátka?

Ano, lehátka budou rozložena dostatečně daleko od sebe, aby se hosté mohli opalovat, a posádka je bude dezinfikovat.

  1. Odpovídá ventilační systém předpisům?

Samozřejmě. Vzduch, který v lodi dýcháte, bude díky novým filtrům, jež zajišťují efektivní filtrování, vysoce kvalitní. Naše palubní ventilační systémy zajistí optimální filtraci čerstvého vzduchu z vnějšku, čímž minimalizují opakovaný oběh vzduchu uvnitř.

  1. Budu si na palubě moci změřit tělesnou teplotu?

Ano, kdykoli během dne si můžete změřit svoji tělesnou teplotu na automatických zařízeních umístěných v různých částech lodi. K měření teploty je třeba provést tři jednoduché úkony:

  1. umístit čárový kód na Costa Card do blízkosti zařízení;
  2. stoupnout si do správné vzdálenosti;
  3. zkontrolovat teplotu na zařízení.

Pokud bude teplota vyšší než 37,5 °C, musíte jít do své kajuty a okamžitě kontaktovat zdravotní středisko (vytočte 99 - lékařská pohotovostní služba).

  1. Jak bude fungovat recepce?

Recepce bude k dispozici pouze prostřednictvím telefonní služby „Call Me“: ze své kajuty zavolejte na číslo 3333 a my rádi zodpovíme jakékoli vaše dotazy. Přístup k přepážce recepce bude možný pouze na žádost našich zaměstnanců a po telefonické dohodě. V televizi v kajutě najdete návody, které vám pomohou s vašimi prvními kroky na palubě (např. jak propojit svou kartu Costa Card s platbami, jak aktivovat internetové balíčky atd.).

BEZPEČNOST

  1. Jak proběhne povinný bezpečnostní nácvik?

Kapitán může podle svého uvážení zvolit jeden ze dvou různých způsobů provedení povinného bezpečnostního nácviku:

  1. A) hromadný „tradiční“ nácvik na stanoveném shromaždišti, nebo
  2. B) v malých skupinách na určeném místě prostřednictvím jednoduchého cvičení, a to až do půl hodiny před vyplutím.

Všechny informace a pokyny týkající se bezpečnostního nácviku najdete také v kajutě (na vyhrazeném televizním kanálu) a po vstupu na palubu na něj budete upozorněni také veřejnými oznámeními.

KAJUTY

  1. Jaká bezpečnostní opatření byla přijata v kajutách?

  • každodenní úklid a dezinfekce, dezinfekce rozprašovačem při každé výměně hostů za pomoci prostředku schopného eliminovat viry;
  • každodenní dezinfekce pomocí rozprašovače v chodbách s kajutami;
  • praní a dezinfekce ložního prádla při vysoké teplotě;
  • dezinfekce koupelny pomocí speciálních, profesionálních zásaditých produktů;
  • pokojová služba k dispozici na vyžádání

ZÁBAVA

  1. Jak bude probíhat zábava na palubě?

  • Během svojí plavby se budete moci zúčastnit úžasných show i každodenních zábavních aktivit, a to v souladu s nezbytnými preventivními opatřeními;
  • obsazenost divadel a salonků se sníží přibližně o 50 %, aby se zajistil řádný společenský odstup publika;
  • z bezpečnostních důvodů bude při vstupu do divadel a salonků nutné předložit vaši kartu Costa Card našemu personálu a nechat ji naskenovat;
  • při představeních bude nutné používat ochrannou roušku;
  • upravili jsme sezení na palubě tak, aby byl zajištěn bezpečný odstup mezi cestujícími; sedadla, která nelze použít, budou označena příslušnými značkami;
  • pouze hosté v rámci společné rezervace budou v divadle moci obsadit sousední místa, přičemž bude vždy dodržován společenský odstup od ostatních hostů
  • nabízená představení budou několikrát opakována, aby je mohli shlédnout všichni cestující;
  • po skončení každého představení a před začátkem dalšího náš personál vydezinfikuje celý prostor a každé sedadlo pomocí účinného dezinfekčního prostředku;
  • kromě toho budou hostům k dispozici dávkovače dezinfekčního gelu na ruce, které budou moci využít při vstupu a odchodu z divadla.
  1. Jak bude probíhat hudební zábava v saloncích?

V rámci denního programu budou ve všech saloncích nabízena vystoupení živé hudby. Kapacita míst bude opět omezena, aby byl umožněn společenský odstup na základě dostupného sezení.

  1. Budou se na diskotéce na palubě pořádat večerní taneční party?

Protože bychom nemohli předejít hromadění lidí a zajistit společenský odstup, rozhodli jsme se tento typ akcí v prostoru diskotéky nenabízet: budou nahrazeny živými vystoupeními a nezapomenutelnými představeními, které vám umožní bavit se bezpečně.

PLATBY

  1. Jak budou fungovat platby na palubě?

Karta Costa Card bude jediným možným způsobem placení na palubě. Chcete-li uhradit své výdaje, můžete si Costa Card propojit se svojí kreditní kartou (Visa, Mastercard nebo American Express), nebo si jí dobýt hotovostí pomocí speciálních automatů na palubě.

RESTAURACE A BARY

  1. Bude možné objednat si nápoje v barech?

Na palubě, ve všech našich barech, jejichž otevírací doba je uvedena v denním programu, si budete moci objednat u našeho personálu přímo od stolu. Objednat a svoji objednávku si vyzvednout budete moci také přímo na baru, musíte se však řídit bezpečnostním značením, zůstat u baru a vypít si tam svůj nápoj ale možné nebude.

Všechna místa určená pro hosty budou jasně označena a vymezena, aby se zabránilo vzniku front a shromažďování. Stoly budou navíc dezinfikovány po každém použití.

  1. Jak bude uspořádáno sezení v restauracích?

Naše restaurace jsou uspořádané tak, aby hosty přivítaly co možná nejlépe a zároveň tak, aby byl dodržen společenský odstup: prostor mezi židlemi u stolů a mezi samotnými stoly byl rozvržen tak, aby se hosté mohli stravovat bezpečně. 

  1. Jak se mohu podívat na jídelní a nápojové lístky v restauracích a barech na palubě?

Aby bylo možné bezpečně nahlížet na denní menu a nápoje, podávané v restauracích a barech na palubě, zavedli jsme QR kódy, které lze snadno naskenovat pomocí chytrého telefonu. V hlavních restauracích v případě, že nemáte k dispozici chytrý telefon, budete náš personál moci požádat o jednorázový tištěný jídelní lístek.

  1. Bude možné vybrat si stůl, u kterého se budu stravovat?

U snídaně nebo oběda nebudou přidělovány stoly (platí pravidlo otevřeného sezení). Abychom zajistili bezpečnost všech hostů, žádáme vás, abyste seděli u stolu výhradně s cestujícími ve společné rezervaci.

Naopak u večeře vám bude přidělen stůl společně s cestujícími v rámci společné rezervace nebo těmi, kteří si sice plavbu rezervovali odděleně, ale před vyplutím si rezervace propojili.

  1. Jakým způsobem mohu požádat o propojení dvou různých rezervací, abychom mohli večeřet společně?

Můžete tak učinit buď prostřednictvím cestovní kanceláře, nebo zavoláním na naše call centrum, a to výhradně před vyplutím.

  1. Bude zajištěn bufet?

Ne, bufet bude pro tento typ plaveb pozastaven. Snídaně, oběd, odpolední občerstvení a večeře se budou podávat restauracích a budou servírované naší posádkou.

  1. Jaká opatření byla přijata pro restaurace a stravování?

  • Všechny naše restaurace a bary projdou před podáváním jídla, po jeho skončení a po každém použití stolu hosty úklidem a dezinfekcí;
  • posádka bude navíc podávat jídlo s nezbytnými osobními ochrannými prostředky (rouška a jednorázové rukavice);
  • naše menu budou k náhledu prostřednictvím chytrého telefonu po naskenování QR kódů přímo u stolu; těm, kteří nemají chytrý telefon, budeme schopni nabídnout jednorázový tištěný jídelní lístek;
  • Costa zajistí oddělené vstupy a východy pro hosty, kteří vstupují a ty, kteří opouštějí restaurace na palubě;
  • z důvodu bezpečnosti musíte před jídlem předložit našemu personálu svoji Costa Card a nechat si ji naskenovat;
  • rádi bychom vám připomněli, že Costa byla vždy napřed, co se týče pravidel HCCP a amerických standardů USPH (které jsou přísnější než ty evropské), pokud jde o kontrolu a hygienickou bezpečnost dodávaných potravin.

EXKURZE

  1. Bude možné rezervovat si Costa exkurze?

Samozřejmě! Nejlepším způsobem, jak si bezpečně zarezervovat výlet, je před vyplutím z pohodlí domova, a to prostřednictvím platformy My Costa (www.mycosta.com). Na palubě si stále můžete zarezervovat svoje Costa exkurze pomocí:

  • aplikace Costa App;
  • interaktivních monitorů na palubě (jsou-li k dispozici);
  • telefonátu exkurzní kanceláři My Tours z vašeho telefonu v kajutě;
  • individuální schůzky s našimi odborníky na exkurze za účelem získání personalizovaných informací na informační přepážce.
  1. Jak budou probíhat Costa exkurze?

Costa exkurze jsou nejbezpečnější: vybrali jsme pro vás místa, kde je možné zaručit společenský odstup, s malými skupinami lidí, takže na palubě autobusů je zajištěno nejen pohodlí, ale také přiměřený odstup vyžadovaný aktuálními předpisy.

Pro každou exkurzi budou oznámena vyhrazená místa setkání na lodi, aby bylo možné bezpečně se vylodit. Odjezdy autobusů budou navíc rozloženy. Pro zajištění bezpečnosti budou autobusy důkladně dezinfikovány jak před, tak po každém použití. 

Účastníci a průvodci (pokud jsou k dispozici) musí používat ochranné roušky; během exkurzí s průvodcem budou mít hosté navíc k dispozici jednorázová sluchátka a dezinfekční ubrousky.

  1. Když se rozhodnu pro Costa exkurzi, bude mi změřena moje tělesná teplota?

Ano, ať už se rozhodnete vylodit se a vyrazit na Costa exkurzi, nebo na vlastní pěst, bude vám vaše tělesná teplota změřena během vylodění a opět po vašem návratu při naloďování.

KASINO/LÁZNĚ/FITNESS CENTRUM

  1. Bude možné hrát v kasinu?

Ano, do kasina budete moci zavítat a hrát, ale s určitými omezeními. U stolních her (např. Ruleta, Fun21) bude omezen počet lidí, kteří mohou hrát najednou, divákům nebude vstup umožněn. Výherní automaty budou k dispozici v menším počtu a po každém hráči budou řádně a často dezinfikovány naším personálem. Často dezinfikované našimi zaměstnanci budou také všechny ostatní předměty používané při hrách.

  1. Bude možné využívat lázně a kosmetický salon?

Ano, prostory Spa & Beauty jsou k dispozici všem hostům s tím, že vstup bude omezen, aby se zajistilo pohodlí každého, a to v bezpečném prostředí. V případě specifických ošetření, která vyžadují přímou interakci s tím, kdo je provádí, budou hosté povinni používat roušky v souladu s předpisy. Lůžka na wellness ošetření budou dezinfikována před a po každém použití.

  1. Bude možné cvičit ve fitness centru?

Ano, vstup do fitness centra a cvičení budou umožněny v případě dodržení pravidel, která jsme zavedli:

  • abyste mohli vstoupit do fitness centra, bude nutné zaregistrovat se u našeho personálu a oznámit mu svoje jméno a číslo kajuty;
  • jakmile se cvičením skončíte, bude třeba se odhlásit;
  • před vstupem do fitness centra budou vyžadovány dezinfekce rukou a nasazení roušky, kterou musíte využívat, pokud zrovna necvičíte;
  • kromě běžné a časté dezinfekce strojů a zařízení naším personálem bude každý host požádán o dezinfekci strojů a zařízení, které ke cvičení používal;
  • zařízení, které lze použít, bude řádně označeno; v případě pochybností bude náš personál k dispozici a rád poradí;
  • lekce pořádané instruktory budou mít omezenou kapacitu a budou se opakovat několikrát denně, aby se jich mohli zúčastnit všichni hosté.

FOTOGRAFIE

  1. Bude možné zakoupit si na palubě fotografie z dovolené?

Samozřejmě. Chcete-li si zakoupit fotografie pořízené našimi fotografy, bude třeba dostavit se do My Moments, kde najdete všechny snímky uspořádané podle data. Než se fotek dotknete, je nutné dezinfikovat si ruce. Pokud vaše fotografie není mezi těmi vystavenými, můžete požádat naše zaměstnance o informace a oni vám ji pomohou vyhledat.

PROSTORY PRO DĚTI A NÁCTILETÉ

  1. Do kterých vyhrazených prostor mají děti přístup a jaká tady platí pravidla?

Děti od 6 do 11 let budou mít zaručený přístup do prostor Squok Clubu (využívat Squok Club mohou i děti od 3 do 6 let, a to vyhrazenou místnost a pouze v přítomnosti dospělého). Děti starší 6 let musí nosit roušku.

Počet přítomných bude omezen a bude možné přijít pouze po předchozí rezervaci, a to v malých skupinách. Aby si mohly děti hrát naprosto bezpečně, byly zavedeny mini, sedmičlenné skupiny.  Denní program a otevírací doba budou k dispozici v denním programu (k dispozici prostřednictvím aplikace Costa App).

Můžete si vybrat ze tří časových úseků (ráno, odpoledne, večer), z nichž každý je dlouhý tři hodiny. Abychom těm nejmenším umožnili hrát si bezpečně, budou na konci každého časového úseku prostory vydezinfikovány.

Uvnitř Uvítací soupravy ve vaší kajutě najdete registrační formulář Squok Clubu (je nutné jej vyplnit a předat jej Squok zaměstnancům), brožuru o bezpečnosti dětí a program týdenních aktivit.

ZDRAVOTNÍ STŘEDISKO A LÉČBA

  1. Je na palubě zdravotní středisko?

Ano, naše lodě disponují zdravotním střediskem vybaveným nejmodernějším lékařským vybavením, které se vypořádá s jakoukoli mimořádnou událostí, která by během plavby nastala, s lékařským a zdravotnickým personálem dostupným 24 hodin denně a schopným poradit si s jakýmkoli zdravotním problémem. Každá loď při řešení každé události samozřejmě spolupracuje se zdravotními úřady na souši.

  • Středisko má vyhrazené oddělení izolace pro případy podezření na COVID-19 a má k dispozici veškeré potřebné zdravotnické vybavení pro provádění testů s výtěrovými tampóny, aby se prokázala nebo vyvrátila přítomnost viru Sars-Cov-2, a také léky pro hosty s příslušnými příznaky;
  • Díky spolupráci s diagnostickými laboratořemi na souši v destinacích, které budeme navštěvovat, jsme posílili naše schopnosti prevence a řízení případů COVID-19.
  1. Kde bude možné zlikvidovat použité zdravotnické prostředky?

Roušky, rukavice a všechny ochranné zdravotnické prostředky musí být zlikvidovány na speciálních sběrných místech, která budou na palubě označena. Zdravotnický odpad bude zapečetěn a zlikvidován v souladu s přísnými zdravotními a bezpečnostními předpisy.

Napsala Svatava Čoupková